“咖啡+银行” 是银行服务创新

　　把银行网点开进咖啡馆，或在新开设的服务网点主动引咖啡馆入驻，正逐渐成为一些银行打造特色品牌、提供休闲式服务的新营销模式。近几年，太平洋[3.10% 资金 研报]咖啡与珠海华润银行合作，已开办了包括珠海珠宾花园华润银行店等在内的三家咖啡银行;招商银行[2.68% 资金 研报]日前也与韩国连锁品牌“咖啡陪你”共同创建“咖啡银行”新商业模式，开业在即。

　　在“咖啡+银行”这种模式下，客户可以在办理相关业务的同时，还能移步另一边的“咖啡服务区”，或品尝现磨咖啡、或小坐休憩、或与私人财富顾问畅谈投资计划，可谓相得益彰。随着同业竞争日趋激烈，不少银行开始玩新花样，除了咖啡银行外，他们还开设银行“旗舰店”、银行“智能厅堂”等。在旗舰店里，客户也可一边喝着咖啡、吃着蛋糕，一边就能把业务办理好，这样的服务越来越受到人们的认可。

　　作为银行变革的方向之一，物理网点向电子化、智能化、休闲化的发展，不仅能解决成本与扩张的矛盾，更是适应客户使用习惯、提升客户自身体验的必然要求。银行与咖啡店合作，在于银行看中了前来喝咖啡的年轻目标群体。这些人年轻、有知识、消费能力较好，是银行的潜在目标客户群。同时，“咖啡+银行”也是银行顺应市场化选择的必然结果。不论是“咖啡+银行”，还是旗舰店、智能厅堂，都反映出机构重视客户体验的新趋势。

　　随着经济发展进步和客户需求变化，当下的银行变得更“潮”了，他们正在使出浑身解数抢滩“最后一公里”。不过，要想实现长久发展，银行业必须提升其主业服务水平，这才是根本所在。